Pesadilla de Navegación: El peligro mortal de Facebook, Twitter, Google y el iPhone

Por Tim Schumacher, CEO y fundador de Sedo / Luisa Fernanda Villa y Battenberg, Regional Manager – Latin America.

Poseer un nombre de dominio memorable es considerado un componente esencial para cualquier negocio, especialmente para cualquier negocio online. Para probar esto, sólo realiza el “billboard test” (test de cartelera o espectaculares), a donde quiera que vayas en el mundo mira a un espectacular en la calle, o a cualquier otra publicidad de la compañía, y lo más seguro es que verás el dominio de la compañía o de su producto ahí escrito.

Sin embargo, en los meses recientes un interesante fenómeno ha comenzado a ocurrir alrededor del mundo. Mira a tu alrededor y seguido verás, especialmente en compañías que se consideran marcadoras de tendencias, que los dominios han empezado a desaparecer o están siendo movidos a un segundo plano. En su lugar, ahora las compañías publicitan sus páginas de Facebook, cuentas de Twitter o inclusive su aplicación de iPhone. Además, los websites de estas empresas y las comunicaciones existentes están siendo usadas para promover estos nuevos canales de comercialización.

Recientemente me percaté que yo mismo estaba alentando esta práctica en mi propia empresa. ¿Por qué no habríamos de considerarnos nosotros mismos marcadores de tendencias en nuestra respectiva industria? Además de promover nuestro propio website, nosotros también hemos comenzado a promocionar nuestra cuenta de Twitter y nuestra página de Facebook. También nos anunciamos en Google, Yahoo y Bing, e inclusive nuestra aplicación de iPhone será anunciada próximamente. Nos enfocamos tanto en estos esfuerzos, que nosotros mismos, al igual que casi todas las compañías, no nos habíamos percatado del peligro extremo que se vislumbra en el horizonte a largo plazo, llamado “la pesadilla de la navegación”.

Aquí el problema: A pesar de que es inteligente y que la moda de web 2.0 es usar todos los canales arriba mencionados como medios adicionales de publicidad y construcción de fidelización de clientes, es intrínsecamente erróneo e inclusive peligroso usarlos como medio de navegación. ¿Por qué? Porque todo el poder está siendo depositado en manos de los proveedores.

Cuando la gente comienza a usar estos diferentes canales para navegar, lo que ocurre es una inherente pérdida de control, causando costos potencialmente enormes que pueden ser tan altos al punto de terminar con los márgenes de ganancia de un negocio. En los cuatro ejemplos, Facebook, Twitter, Google y el iPhone, las empresas ponen todo su destino bajo el control de dichos proveedores. Como resultado las siguientes tres cosas pueden pasar:

1. Los proveedores pueden sacar de su red a cualquier empresa o inclusive a una industria entera, con o sin razón alguna. Piensa en la prohibición de Apple para el sector “adulto”. Mientras los pros y contras de este hecho pueden ser debatidos, esto ciertamente muestra como una industria entera está a la merced de un gigante.
2. Los proveedores pueden dejar de operar, y no hay un marco regulador establecido. ¿Te parece poco probable? ¿Recuerdas FortuneCity o Geocities? Estas compañías fueros las famosas redes sociales predecesoras de las actuales que ofrecían un fácil hospedaje. Sin embargo, Yahoo cerró Geocities en 2009 después de haberla comprado en 1999 por la jugosa suma de $2.87 mil millones de dólares.
3. Probablemente la mayor amenaza es como los proveedores pueden y deben maximizar sus utilidades, una vez que el lock-in sea lo suficientemente grande, las metas de rentabilidad sucederán a las metas de crecimiento. Si tu compañía tiene un millón de seguidores en Twitter o Facebook, ¿qué tan buena será tu posición para negociar si de repente el proveedor decide comenzar a cobrar elevadas tarifas? ¿O si de repente quiere un porcentaje de tus transacciones? Si tú recibes todos tus clientes potenciales a través de Google, ¿qué tan buena será tu posición para negociar si de repente tu proveedor te dijera que ya no puedes aparecer en los resultados orgánicos, pero en su lugar, Google ofrece a tu compañía aparecer en el primer resultado pagando una tarifa?

Todas las amenazas arriba mencionadas son muy reales, sin embargo parecen ser ignoradas en medio de toda la propaganda actual.

Facebook, Twitter, Google’s Ad Network y las aplicaciones de iPhone son aproximaciones  de “jardín amurallado”, que no son lo que el Internet necesita y presentan un daño inherente para cualquier negocio que dependa de estos canales como mecanismos de navegación.

Construir un negocio online sobre las bases de Facebook, Twitter, Google o aplicaciones de iPhone, es como construir una casa en una propiedad rentada, con el verdadero propietario del terreno siendo quién tenga el control. Como muchos inquilinos, un día podrías escuchar que la renta ha incrementado considerablemente de un momento a otro. No dejes que algo así te suceda a ti. De otro modo, no puedes más que esperar que la historia se repita y nuevas start-ups desafíen la posición de estos “jardines amurallados”

Mientras que Facebook y Twitter son excelentes herramientas de networking que pueden tener un efecto positivo extraordinario en tu negocio, no debieran ser el eje central de tus esfuerzos de comunicación. Para volver a poner el control en tus manos y eliminar potenciales amenazas en tu negocio, tu dominio debe ser el lugar al que todos los demás canales deberían vincularse.